蔡明憲 享受「解決問題」的成就與快樂
樂屋情報 撰文 / April　
 
「沒有成交過的客戶，但是我跟他變成了好朋友，往來已經20年了！」就是因為這樣的心態，蔡明憲在房產界20年了，但是每天上班的心情還是非常的愉快！喜歡交朋友的他，當初也是誤打誤撞進入了這一行，到現在卻是每天樂在工作，甚至工作已經跟生活結合，不僅從中獲得了成就感，更難能可貴的是建立了屬於自己且誰也奪不走的廣大人脈。這些非物質層面的感受，才是蔡明憲進入房仲業最大的收穫。

因喜歡與客戶互動 投身房仲業
蔡明憲現在是東森房屋內湖港墘捷運加盟店的協理，20多年前剛踏進社會的他原本是在一家日商公司上班，經過一段時間後發現這份工作的挑戰性不再，好像已經無法在從工作中獲得新知、找到新鮮事，剛好朋友跟他說：「現在有人開始『正派』經營房仲業了。」（20多年前房仲公司的社會形象較具爭議性。）在朋友的鼓吹下，蔡明憲也覺得恰巧是個機會，想說讓自己應該去試試看，但是當時的資訊不夠透明，房仲企業開出的薪水條件，與蔡明憲實際進入企業後，所領到的薪水不同，讓他有種被欺騙的感覺。一度很想離開這個產業，但是因為周圍同期同事的勸說，讓蔡明憲繼續留下和大家一起打拼，而讓他能夠一直在這個產業經營了20年的主要原因則是「與客戶之間的互動」。
雖然對於資方的薪水資訊不透明化感到不滿，但是因為客戶的「可愛」，讓蔡明憲選擇了繼續待在這個產業，與各形各色、多元類型的客戶進行互動，很有行銷頭腦的他，其實很快就進入狀況，而買賣房屋彷彿變成了他交朋友的管道。蔡明憲說：「當業務其實不用『推銷』，反而應該是要用『行銷』的方式。」的確，這20年來，他都是用最真誠的心來對待每一個客戶，心中最深層的想法不是要賺錢，而是希望彼此可以成為朋友。

問題出現就是機會
那些在別人眼中覺得難纏的客戶，蔡明憲卻很有自己的一套方式，因為他認為有問題出現就表示有機會，只要可以勇於面對，並用誠意來解決問題，也就不會有所謂的難纏客戶出現。他回憶起之前有一回，有個客戶進到店面來就先破口大罵，這位客戶非常不滿某位房仲業務員，認為房仲沒有用心幫她找到符合她所設定條件的房子。這時，大家都靜靜的不說話，甚至不把頭抬起來或者躲進後面的會議室，但是蔡明憲親上火線，不僅讓客戶先發洩完不滿的情緒，後來更是耐心的傾聽客戶真正的需求。奇妙的是，這位客戶因為家中的爸媽年紀大了，一直要找一間一樓的房子方便長輩進出，但最後蔡明憲竟然成交了一間三樓有電梯的房子給她；就連後來她要賣掉原本的房子，都堅持只給蔡明憲專賣呢！

客戶不再只是客戶 而是好友
蔡明憲知道每位決定要買房子的人，都有他的需求，但是要如何與客戶溝通找出各種面向的平衡點，不僅僅是滿足需求，更要與客戶交心，才讓客戶能完全的信賴，甚至是倚賴。也就是因為這樣的心態，有很多客戶不只有在買賣房屋的時候會想到他，就連夫妻吵架也要他來幫忙評評理，出遊沒同伴也會問問他能不能一起「伴遊」，他跟很多客戶都成了多年的好友。所以，蔡明憲業務量的多寡跟市場的景氣沒有絕對的關係，反而跟這些客戶的需求有很大的關連性呢！
其實，蔡明憲一直在享受「解決問題」的快樂，這20多年的房仲生涯讓他很有感覺，他說雖然沒有大富大貴，但是心靈很滿足，人生如此，夫復何求？

arrow
arrow
    全站熱搜

    內湖房屋不動產 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄